銷售技巧與話術：[2]門店接待三種經典方法

門店接待

（01）銷售犯最大的錯誤就是進入了客戶預設問題，我們門店通常習慣性地跟顧客盲目的說我們的賣點，但是從來都不知道用提問的方式瞭解客戶的真正需求點。最快速的銷售就是根據顧客的需求來推薦。很多銷售顧問不知道顧客的需求，也不去詢問顧客，轉身就給顧客推薦一些自己感覺很合適的產品，結果顧客來一句“不喜歡，一般般”的回答，給銷售服務反而造成障礙。

（02）建立輕鬆愉悅的氛圍，創造良好的交談氛圍，是引起對方共鳴的交流，需要你快速對對方語言中的事實、觀點。用運你聽到的邏輯，進行補充。迎合的本質是同感、同理心，獲得對方的認同。迎合之後，最好別忘了發問。通過對事實的關注和引導來讓對方自己扭轉看法。傾聽的重要性，必須讓客戶知道你已經聽到了。有一個辦法就是記錄。只要是正式的談話，開始之前一定要先拿出一個大本子來做記錄狀。當然要記錄的是關鍵要素，而不是當速記員。記錄的另一個好處是讓客戶有一種被尊重的感覺。這樣客戶就可以用一種正式的方式交流了。否則客戶也可能胡說八道，談不出什麼有價值的東西，瞎耽誤工夫。

（03）接待客戶的過程中，如果客戶在店裡轉了一圈，而銷售人員又未能不斷丟擲讓客戶感興趣的點，那麼客戶的留店時間就會很短，因此，不斷的拿出一些道具，來給客戶講解，客戶會不斷的從銷售人員的介紹中，看到新穎的點，客戶有興趣了，才會更喜歡聽，留店時間更長，成交率越高。同時，當我們把銷售道具用好，可以更直觀的給客戶展視要表達的賣點，客戶的接受度更高。