電話銷售技巧及話術

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。

操作方法

（01）選擇有價值的客戶名錄並及時更新具體說來，要選用最新版的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回覆。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄裡。 如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算（節稅）起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄裡。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的資料，看了以後，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買資料。

（02）構想完美無缺的電話臺詞 打電話不再恐怖構想完美的電話銷售臺詞後再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然後邊照著念邊打電話。為什麼人們都討厭打電話、害怕打電話呢？原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難於快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的呀。

（03）讓自己充滿使命感　真誠說服客戶當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什麼樣的產品呢？有多優質呢？怎樣給對方帶來好處呢？如果不清楚這些，不能為自己的產品陶醉其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，並且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心裡想著這產品太棒了，一定能滿足客戶的要求。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機會。所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。

（04）跟蹤電話促成交易當你為對方介紹完產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給你錢的，所以，做業務的時候要不卑不亢。