在銷售中如何做到有效聆聽電話

銷售中怎樣接聽電話

不要打斷客戶講話

我們有些朋友總是在別人的話還沒有講完的時候就打斷他，這樣做其實是不對的。這是對別人的不尊重，同時也不利於我們傾聽。在銷售中，我們聽的目的是為了瞭解客戶的需求，但是如果他還沒有說完我們就將其打斷，我們就無法掌握重要的資訊。所以我們在接聽客戶電話時不要打斷他，讓他說出自己的要求，我們再表達我們的想法及疑問。當然如果我們有很重要的事情等著解決，可以跟顧客講明白讓他快點說或者我們忙完了給他打過去。

不要讓自己的思緒偏離

有的人喜歡跑神，這頭正跟人家說話那頭卻不知道想什麼了。這在銷售中接聽顧客電話是禁忌，不管之前我們在想什麼，在接電話的瞬間一定要提醒自己是在和客戶通電話。不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在客戶所說的每一句話上，注重在電話裡顧客講的每一句話。

真誠熱情的迴應客戶

在電話中，我們不要一聲不吭就只是聽，我們要真誠熱情的迴應客戶，對他們所說的給予一定的肯定。像“是的，非常好，太棒了，就這樣”等等。很自然的將這些話說出來，熱情的迴應顧客，才能更好的得到客戶的認同。

要注意對方的語氣和語調

很多人在接電話時只聽對方說什麼，不聽語氣和語調，這樣我們就要靠自己的理解去猜客戶的反應，這樣猜測是很容易猜錯的，進而影響我們的判斷。所以我們只有準確的聽出對方講話的語氣和語調，才能幫助自己正確分析出客戶的需求。因此，我們在接聽電話時，要聽出細節。基本上要聽出對方是在站著打電話還是坐著打電話，情緒是好是壞，緊張還是激動。

要表現出感興趣

當別人對我們說話的內容很關心很感興趣時，我們會非常願意說。顧客也是這樣，當我們對他說的話感興趣時他會很樂意和我們說。所以我們在接聽電話時一定要表現出對對方所說的話感興趣，為了表示我們對他說的內容很感興趣，我們可以提高我們說話的速度，表示我們迫不及待的想和他交流。或者我們也可以直接告訴他我們對他說的東西非常感興趣，希望他多說一些。

要表明我們在認真聽

如果客戶在那頭說了十幾分鍾，我們卻一點反應也沒有，客戶一定認為我們這頭掉線了或者我們不願意和他說話。從而影響他們講話的心情，我們在接聽電話時要表明我們在認真的聽，這就要求我們要對客戶說的話有一個及時的反應。我們可以強調一下“繼續說，我在認真的聽著”，也可以說一些“對，是，好，這樣啊”等等。總之，不管怎樣我們都一定要讓對方知道我們在認真的聽他講的話，前提是我們要真正的認真聽哦！

作好記錄

我們常說好記性不如爛筆頭，這句話再一次強調了記錄的重要性。不管我們的記憶能力多好，我們都要注意記錄，這樣有助於我們整理客戶資訊，積累客戶資源。在記錄時，最好準備兩種顏色的筆，把重要的部分用特殊顏色的筆畫出來，這樣過後整理時思路就會更加的清晰了。

適當的提出引導性的問題

進入跟客戶溝通的最後階段，我們要適當的提出一些引導性的問題，來幫助客戶解決聆聽過程中沒有解決的問題，同時幫助自己獲得更加詳細的顧客資訊，最終定位客戶的需求，得到自己想要的結果。其實銷售的過程就是不斷提出問題的過程，在提問題的過程中掌握顧客的真正需求，並且讓客戶完全信任我們，所以聆聽就要問問題。

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