分享銷售技巧和話術技巧

操作方法

（01）分享銷售技巧和話術技巧在銷售過程當中，我們常常會遇到一些問題，當遇到這些問題，我們該怎麼應對呢|

（02）1、切記不要隨便忽悠客戶，認真記下客戶的問題，同時表示回到公司後儘快回覆。2、我們不是一個人在做銷售，我們是一個團隊，每個銷售員都代表著貝楊科技的形象。在電話裡脾氣暴躁甚至罵人，我們該怎麼辦？首先，我們要抱著幫客戶解決問題的思路，（正因為是出現了問題，或是客戶不滿而發脾氣），不要和客戶發生正面衝突，我們可以最快，最有效的方式來幫助顧客。其次，若去確實是因為我們的原因導致客戶的不滿，我們首先要向其表示歉意，得到對方的諒解，如果當天不能解決的問題，也要當天給客戶回覆，說明無法做到的原因，請求諒解。第三、若客戶在電話裡情緒激動，我們可先轉移話題，安慰客人，給其溫暖，平息客戶的怒氣，然後再聊。在銷售技巧和話術中，能夠把“黑說成白”是最偉大的推銷員高超的技能。所謂的“把黑說成白”，就是將產品或服務的缺點作為一種優點來說，激發客戶購買慾望，實現推銷成功的一種技能

（03）說話的藝術為什麼很多銷售員的談話索然無味，為什麼很多銷售員的對話讓客戶難於理解，如墜雲端?一個很重要的方面，就是他們沒有按照科學的說話方式和說話邏輯在溝通，下面。簡單介紹幾種能夠迅速提升銷售員溝通能力的說話藝術。三點羅列法三點羅列法是一套非常簡單卻又非常實用的說話策略。說話者將講話的內容分成幾個大部分，幾個大部分中又分成幾個小部分，讓聽者聽得非常清楚，非常有邏輯性。客戶：你們如何保證能夠在4小時內趕到我們公司來維護裝置呢?銷售人員：先生，你的這個問題問得非常好，我有三個措施來保證我們的服務。第一，我們有全天24小時的電話指導服務和線上網路服務;第二，我們公司有專門的客戶服務部，有5位全職的技術工程師;第三，我們公司有3部售後服務車，接到電話，我們會在最短的時間內，開車到貴公司來進行維修。你對我們這個服務體系感覺怎麼樣?客戶：感覺挺好的。當然，三點羅列表達法，並不是一定要求你講出三點，事實上，你也可以講出兩點、四點或者五點。也就是說你必須將你要講解的內容分解成一個個段落，而不是不顧邏輯重點，隨心所欲。多問讓客戶說“是”的問題客戶說“是”，則意味著承諾。所以，一般情況下，客戶會很慎重地說這個詞或者表達這個意思，因為客戶知道這將意味著履行承諾。但是，我們在做銷售的時候，必須要讓客戶說“是”，否則，我們無法成交，這就形成了一對矛盾。心理學研究表明，客戶更願意對簡單的容易回答的問題說“是”，也願意對不承擔責任或者承擔很小責任的問題說“是”。所以，我們在設計問題的時候，就要充分考慮到這兩點。用“同時”取代“但是”“但是”在中國人的文化中就是間接的否定，由於中國人總是喜歡先禮後兵，在批評對方之前要先讚揚一下，所以，“但是”就成了讓對方為之色變的詞。為了更好地緩和與對方的談話氛圍，增加談話的融洽度，讓對方更願意接受你的觀點，我們建議用“同時”來代替“但是”。如果一定要用“但是”帶去一個否定，請用“……不行……但是……”，而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿蔔後大棒，而後者則為先大棒後胡蘿蔔。所以，如果一定要被打，很多人寧願選擇被前一種形式打。客戶：你們明天能送貨過來嗎?銷售員A：我們明天能送貨，但是，要到下午下班前後才能趕過來。客戶：那怎麼行呢?如果是這樣的話，我寧願選擇另一家的產品。銷售員B：原則上，我明天不能送貨，但是，既然你都開口了，我們爭取在明天下班前把貨趕過來，你看可以吧?客戶：好的，謝謝哦，和你做生意真讓人放心!