文明禮儀小知識

簡要回答

文明禮儀常識包括：整潔,得體,美觀、自然,大方,端莊、親切,誠懇,謙虛、文雅,禮貌,精神等。

在社交活動方面往往要注重個人的文明禮儀，這樣即是尊重對方也是個人素養的體現，究竟在社交方面有哪些文明禮儀常識呢？

詳細內容

著裝：整潔,得體,美觀

(1) 服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬；釦子齊全、不漏扣、錯扣;

(2) 襯衣下襬束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露;

(3) 穿西裝時,打好領帶,扣好領釦；上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西並做到不挽袖口和褲腳;

(4) 鞋、襪保持乾淨,衛生,鞋面潔淨,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。

儀容：自然,大方,端莊

(1)頭髮梳理整齊,不染彩色頭髮,不戴誇張飾物;

(2)男性工作人員修飾得當,頭髮長不覆額,側不掩耳,後不觸領,嘴上不留鬍鬚;

(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符；工作時間不能當眾化妝;

(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;

(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品.

言談：親切,誠懇,謙虛

(1)使用文明禮貌用語,嚴禁說髒話、忌語;

(2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確言簡,提倡講普通話;

(3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應冷淡;

(4)儘量少用生僻的行業術語,以免影響與客人的交流效果;

(5)認真傾聽,注意談話藝術,不隨意打斷客人的話語.

儀態舉止：文雅,禮貌,精神

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀;

(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;

(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放鬆,後背與椅背保持一定間隙,不用托腮;

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝併攏側向一邊;

(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等；實在難以控制時,應側面迴避;

(6)不能在客人面前雙手抱胸,儘量減少不必要手勢動作;

握手禮：

與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級。