怎麼去做好淘寶客服

淘寶客服看起來很簡單，只是和顧客打字解答顧客的疑惑，實際上想做好淘寶客服要求比較高，要怎麼做好淘寶客服，讓小編教給你。

操作方法

（01）淘寶客服要對電腦打字非常的熟悉，才能夠快速的回答顧客的諮詢或者疑問，打字準確度要高，不能夠打出錯別字讓客戶認為客服不專業，而且有的字詞打錯了很容易引起誤會。

（02）淘寶客服必須要經過培訓，對店鋪商品一定要熟知，尤其是技術類產品，客服要了解產品的引數和使用效果，這些在培訓中都可以獲得，要記下來，作為套話隨口就能說出。

（03）淘寶客服一定要多積累知識，當客戶有不一樣的需求時，應該將這種需求作為工作經驗記錄並儲存下來，工作中遇到麻煩才是最好的學習機會，相反的希望每天都得過且過無法獲得成長。

（04）淘寶客服應該熟悉淘寶交易的各種流程，當客戶問起來的時候，要明確的知道客戶所要達到的目的，比如說付款流程，退款流程等等，都需要用最清晰明瞭的方式教導顧客去操作。

（05）淘寶客服應該完全理解淘寶交易中的各種規則，避免遇到職業的欺詐師等對淘寶店鋪造成損失。面對職業的欺詐師不要讓他獲得任何對自己店鋪不利的證據，不能輕易對其進行承諾。

（06）淘寶客服應該學會活學活用淘寶推出的各種經營工具，可以極大的減輕工作量並服務更多的顧客，獲得更高的銷售業績。比如說手機旺旺的使用，就能幫助淘寶客服移動辦公。

（07）淘寶客服在銷售中應該學會市場銷售中的重複拜訪行為，每一個顧客的諮詢都是有購買意向的，在網路上進行重複拜訪，投入小但是回報大，建議每一個淘寶客服都對有意向的客戶進行再次詢問。

特別提示

個人，僅供參考。