淘寶客服的工作內容

很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問，其實簡單來說，客服主要負責商品的售前、售中以及售後的所有服務。客服是買家瞭解商品和店鋪的一個最直接途徑。下面小編來給大家分析客服的主要職責吧！

操作方法

（01）每日檢視支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現還未解決的應該及時解決；檢視昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

（02）做好客戶詢價解疑工作，熟悉產品資訊，引導客戶購買產品。

（03）推銷店鋪和產品，包括各大入口網站的回帖等。

（04）交易流程要熟悉，操作速度迅速。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

（05）若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心處理。

（06）向上級主管人員彙報昨天的銷售業績，歸納總結問題。