客戶接待流程及技巧

作為公司的接待人員，每天都會接待很多客戶，客戶的接待流程及技巧是怎樣的呢？

一、客戶接待流程。

（01）打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

（02）引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

（03）倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。

（04）問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。

（05）切正題。在瞭解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的物件處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。

二、接待客戶的技巧。

（01）熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。

（02）微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

（03）著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。

（04）儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

（05）落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。

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