提高顧客價值的七種方法

操作方法

（01）提高回報率：顧客真正重視的是如何改善他們的生活質量、增加財富、保持健康和擁有快樂。這意味著企業應該提供技術和經歷而不僅僅是提供顧客已經有很多的物質產品。按摩的出現帶來了比“泡泡浴”更多的樂趣。企業應該明確目標並幫助顧客實現這些目標。

（02）外包非核心價值業務：顧客正在尋求更多的支援和服務。他們沒有足夠的時間、知識、精力和空間，他們也憎恨那些浪費這些資源的企業。他們需要的是問題的解決方法而不是產品。一個精彩的例子是婦女貼身內衣公司，他們為那些忘記重要週年紀念的男士提供稱之為“這怪我們”的服務。他們幫助男士們送出延誤的禮物，並向女士們道歉。找出人們生活中將發生的事情，而不僅僅是產品使用方法。

（03）減少複雜性：選擇往往會成為一把雙刃劍。當供應商的轉換成本降低了，如汽油和電費，那麼生活的複雜性也增加了。技術帶來了焦慮和煩惱；媒體資訊創造了不和諧的音符，甚至侵襲著公共盥洗室；20款牛仔褲、24種果醬味道、22種手機，這樣的選擇真的讓人氣餒。顧客尋找個人建議和資訊的可靠來源——朋友、家庭、網路或者顧問。這給企業上的一堂課是創新而不要模仿，利用公共關係和廣告的混合媒體。

（04）渠道管理：顧客價值便利性和渠道增值能帶來很大的優勢。有時顧客需要高接觸的互動性，有時他們需要高技術性，這取決於購買行為生命週期所處的時點。雖然，51%的顧客仍然希望親自接觸所有的時點，即使那僅僅是個電話。

（05）企業信任管理：顧客不會談論關係，他們談論值得信賴的企業。信任的特點在於安全、貨幣的價值。越來越多的顧客也想要看到能論證的謙卑和仁慈的感覺。那些很有可能成為忠誠者的顧客想要得遠遠不止習慣性價格接受者想要的，而這些習慣性價格接受者一般永遠都不可能成為忠誠者。顧客對企業不滿意，而那些中立的、非政府組織正在努力幫助他們。“補償文化”已經滲透進了企業界，在過去的幾年裡，小型法庭請求增加了近40%。企業風險管理已經成為一種需要了，從質量控制標準，到日期條件、用法說明書、提示性警告、產品召回。

（06）鼓勵社群：價值和態度主導行為，家族精神構建網路也變得越來越來容易了。企業應該鼓勵和增強社群價值團體。真正的差異就在這裡。東歐人緊緊堅守著當地風格的小餐館和鞋子，而不是全球品牌。諾基亞知道“手機社群”指得更多的是社群而不是手機。

（07）合作：人們非常重視參與和尊重。他們想要融入企業。他們想要對話而不是資訊傳達。他們想要被知道，被傾聽並且和企業一起共同創造品牌。