提高服務質量的方法

在企業經營的時候，服務是吸引消費者的很重要的因素之一。如果一個公司的服務不夠好，即使產品再完美，也不可能受到消費者的青睞。產品的質量可以不斷的優化，服務質量必須從一開始就要考慮很周到。總的來說，提高服務質量，可以提高企業的銷售額和消費者的青睞。

操作方法

（01）培養員工的服務意識。無論是怎樣的公司或者商店，都需要服務這一項功能。員工需要保持時刻的服務意識，要善於觀察和了解客戶需要什麼，什麼時候需要。更好的服務不同的客戶。公司可以通過模擬場景等方式，來提高員工的觀察和解決問題的能力。

（02）非常耐心詳細地介紹公司的產品，解除客戶的疑慮。當打電話給客戶推銷或者客戶打來電話詢問，再或者客戶來公司詢問產品問題時，客戶會提到一些相關於產品的問題，需要對問題進行詳細的闡述，解決客戶的問題，讓客戶充分了解產品的各項功能，這不僅是代表著對客戶負責任的態度，也是為了更好的宣傳公司的產品。

（03）辦理一個400電話（類似肯德基的訂餐熱線）。可以到移動聯通或電信營業廳辦理，也可以到400電話代理商辦理。400電話是企業為客戶承擔話費，客戶不需要擔心話費的問題，而且可以得到好的服務。對於企業來說，400電話顯得很正規，而且不會出現佔線的問題，可以更多可能的接到客戶的來電。

（04）回訪老客戶。每個公司都有老客戶的資料，有的儲存在自己公司的系統網站裡，有的儲存在Excel表格裡。公司需要有專門的回訪專員，把老客戶的資料隔一段時間慢慢打一遍。問問老客戶產品用的怎麼樣了，有沒有需要改進等等。而且有的新客戶有可能會是老客戶轉介紹過來的，所以老客戶的回訪非常重要。

（05）縮短解決問題的時間。一定要注意，客戶的時間都是很忙的。不能出現了一個小問題，就要花費很長時間去解決。在升級產品之前，總結經常發生的問題，找到突破口，爭取下次有客戶發現產品問題時，第一時間而且很快的解決問題，消除客戶的困擾。

（06）DIY產品和送禮品。DIY產品購買。比如公司有很多產品，可以搭配著去售賣，也可以讓客戶來DIY，只要價格合適，儘可能考慮客戶的要求。每個客戶，甚至是公司老闆自己出去買產品，都想著可以低價格買到質量好的產品，如果不能低價格，但是能收到一些實用的禮品也是很值得的。這樣不僅能很好的賣出產品，也可以總結客戶的需求，為以後的產品銷售累積經驗。

特別提示

辦理的400電話非網路電話，需要到正規運營商的營業廳或者具有營業廳合同的代理商辦理