CRM和CRM系統分別是什麼意思,有什麼區別嗎?

最近的幾年，不管是在線上還是線下中，CRM或者CRM系統等詞總是被提起，但是很多人並不知道CRM到底是什麼意思。那麼小編就來詳細說一下CRM和CRM系統分別是什麼。

什麼是CRM？

一、CRM

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關係管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關係、讓企業以客戶為中心而採用的一系列理論、方法、技術、能力和軟體的總和。

CRM有利於提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。

二系統

CRM系統是一種基於資訊科技的軟體，可以合理的提高企業的盈利能力、客戶滿意度和員工工作效率。這也是公司與現有和潛在客戶互動的一種方式。滿足客戶的人類需求，提高客戶滿意度；增加銷售額，擴大銷售市場，並大大提高公司的盈利能力和市場競爭力。

那麼，出色的CRM系統需要什麼功能？

1.銷售自動化

銷售自動化可以智慧的處理瑣碎的銷售流程，使銷售人員可以專注於建立銷售線索，跟蹤商機，達成交易以及建立長期的客戶關係。

2. 客戶管理系統

所有相關資訊都可以在客戶管理頁面上集中檢視，例如最新的客戶活動，關聯的聯絡人，未處理的業務機遇，正在進行的專案等。

3.銷售流程管理

根據行之有效的銷售策略，制定完整的銷售流程。從建立銷售線索到完成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4.營銷自動化

無論產品或團隊多麼出色，如果沒有客戶，一切都會為零。每個客戶的需求都是不同的，因此公司需要採用不同的銷售策略。通過客戶細分，公司可以根據地理區域，潛在客戶來源以及需求等，對客戶進行分類，並根據標籤，更好地為客戶提供服務。

小編相信，看到這一點，您已經對CRM和 CRM系統有了一個大致的瞭解。