crm是什麼意思

簡要回答

CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。

無論是在我們日常生活中還是學校或是公司都能看到英文單詞的蹤跡，而每個英文單詞都代表著不同的意思不同的含義，英文單詞和字母在我們生活已經廣泛使用起來，近日有人會詢問crm是什麼意思，代表著什麼呢？接下來讓我們一起了解下吧。

詳細內容

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場行銷、銷售與服務流程。

CRM核心是什麼：
一、活動管理
CRM軟體通常包括活動管理模組。公司制定營銷計劃，可以通過各種渠道聯絡客戶(SMS、離線活動等)，並評估各種渠道的效果。進一步投資於有效的市場活動，以減少表現不佳的市場活動。
二、客戶資料管理
從“好記憶不壞筆”到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶資料儲存量的質的飛躍，也是客戶可訪問性的一次革命。在網際網路時代，企業、銷售聯絡的客戶資料飆升。使用本書、Excel已經無法滿足、企業的銷售情況，無法快速查詢客戶資訊。CRM系統的出現使企業資訊不僅可以無限期地儲存，而且可以實現客戶資料的多維查詢。就像激勵CRM系統已經能夠實現對所有領域的搜尋一樣，條件被過濾。
CRM軟體為公司積累客戶資料，併為企業保留自己的大型資料庫。
三、銷售流程管理
企業和客戶之間的大多數關係都在銷售管理中，CRM系統可以在多個維度上管理銷售流程。公共海水系統在八結CRM系統、客戶檢查唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等，從銷售流程到銷售行為統計，全包。
四、服務流程和客戶服務
不同CRM的這種功能簡單而複雜。在CRM軟體中，該部分分為To B和To C.根據需要配置不同的服務流程，並且可以根據條件自動傳送與SMS、郵件相關的客戶服務。
五、資料分析報告
CRM軟體中常見的資料分析報告如：銷售主導率、銷售業績表、後續訪問統計、應收賬款統計等，是公司的方向盤。

CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。