crm系統是什麼系統？

CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關係管理系統，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。

在ERP的大家庭裡，有一個系統是比較特殊的。說它特殊，是因為我們常常將物流、資金流、人力流、資訊流結合作為ERP的標誌，但這個系統卻既不體現商品物流的變化也不反應企業資金的流轉，但卻是反應企業業務起點的重要一環，他就是CRM系統，即客戶關係管理系統。CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關係管理系統，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。

CRM(客戶關係管理)，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。

通俗講，CRM就是管理企業銷售業務，高效跟進客戶線索，實現提升營銷管理效率，客戶情況、商機進展有據可查的管理系統。CRM被認為是企業內部供應鏈的最前端，既客戶、訂單從無到有的過程，是向企業各個業務系統輸送彈藥的資料來源。