如何應用CRM來管理客戶

現在客戶管理的作用已經被越來越多的企業所認可，而且客戶管理工作對大企業來說是非常重要的，尤其是大客戶，因為大客戶可以給企業帶來非常可觀的利潤，能帶動企業的發展。話雖如此，但是大部分的企業對客戶的管理工作僅僅只停留在表面，不懂得怎麼才可以做好客戶管理。下面就給大家分享一下如何通過CRM做好客戶管理工作。

操作方法

（01）CRM的業務流程圖如下：

（02）登入CRM系統後，先完善組織架構，組織架構包含了部門管理、崗位管理和使用者管理。完善組織架構時，先新增部門，再新增部門下的崗位，並給授權，最後再新增使用者。

（03）新增並跟進線索：線索可以是企業的資訊，也可以是個人的資訊，我們還不知道這些資訊在近階段能否帶來利潤，需要我們有計劃地去跟進和分析，逐漸把近階段能帶來利潤的線索轉化成客戶。

（04）新增客戶並跟進：客戶可以是直接開發來的，也可以是線索轉化來的，主要分為以下兩種：（1）潛在客戶：還沒給我們帶來利潤，但合作的可能性比較大，有機會發展成合作客戶，線索轉化成的客戶，一般都是潛在客戶；（2）合作客戶：合作中的客戶，已經給公司帶來了利潤。

（05）新增並跟進商機：能產生利潤的機會稱為商機，也有稱為銷售機會。一個客戶可以給我們帶來多個商機，產生更多的利潤，通過對商機各個階段情況的分析，可以總結出公司的銷售情況，預測未來的利潤收入。

（06）新增合同：當商機跟進成功後，和客戶開始正式籤合同進行合作，給公司帶來利潤。

（07）合同新增好了，系統還可以對應收款進行根據，快到期的收款系統會及時提示，方便財務的管理

特別提示

使用CRM時，公司裡的網路要穩定，以免影響日常使用

銷售人員在使用時，操作流程要規範，否則很難得到正確和有價值的統計報表