如何進行服務創新

服務創新就是給使用者煥然一新的體驗感，是使用者感覺與從前不同，新的指導設想，新的技術轉變的心的營銷模式。服務創新是創造和開發自身價值，提高和完善生活品質的第一步伐。

操作方法

（01）將被動轉換為主動，主動去探索使用者的需求/客戶的期望，把注意力放在滿足使用者的期望上。

（02）分析使用者的意見/作為參考進行運用，對於使用者的反應及時修改/調整，有資料統計80%的服務概念來源於使用者的本身

（03）妥善處理使用者的情緒問題，對於使用者所抱怨就是自身所考慮得不足，方案或者產品不過完善，及時完善，解決使用者的問題。

（04）服務要有彈性，一如既往追求精確，反而會適得其反。服務分物件，根據不同的期望所致。

（05）瞭解服務使用者的潛在需求，給予全面的服務體驗，考慮在使用者的前面，用陽光進行推測和創新。

（06）把“有求必應”和主動服務結合起來，把客戶透露需求轉變為可客戶探討需求的供給/解決方案。

特別提示

走出傳統的格局，開啟新的格局視野。