銷售是從被拒絕開始的

來源：酷知科普網 3.13W

銷售人員無法避免的就是無數次地被拒絕，這時候不僅僅需要良好的心理素質，還需要你在不斷的失敗嘗試中總結方法，不斷改進銷售水平和技巧。

銷售人員需要具備的心理素質

（01）銷售是從被拒絕開始的。一個偉大的銷售員，必定是在被拒絕中成長起來的。因此，你若想成為真正的贏家，你就必須學會接受拒絕和克服拒絕。在銷售中，要讓自己習慣於在拒絕中找到快樂，習慣去欣賞拒絕。

（02）銷售人員要有同理心。同理心強的銷售員會“覺察到客戶的反應，並能根據這些反應做出調整。不會受預定的銷售路線束縛，而是根據自己與客戶之間的實際互動情況來進行銷售。體會到了客戶的感受之後，就能夠改變銷售節奏，做到進退自如，並且做出具有創造性的調整，從而鎖定目標並完成銷售。

（03）要有自我驅動力。自動驅動力弱的人，會在不斷的失敗和打擊之後徹底喪失再繼續幹下去的勇氣和決心。相反，自我驅動力強的人則會愈挫愈勇，將失敗視為一種激勵因素，加倍努力地去開發客戶。同時，自我驅動力強的人則將成交視為自己的價值使命，能夠從征服客戶的過程中獲得成就感，並通過成交來證明自己的價值。

（01）先做朋友，再做生意。人在潛意識當中總是相信自己的朋友，相信與自己朋友熟悉的人，而對陌生人則常常有一些排斥和戒備，這是人之常情。如果說你能夠讓你的客戶感覺到你是他們的朋友，就代表著你的銷售已經成功了一半。

（02）多站在客戶角度想想。如果能夠從長遠的角度來考慮，站在客戶的角度想一想，則會為日後的長遠銷售奠定良好的基礎。作為一個銷售員能夠站在客戶的角度想一想，如給客戶提供最優質的產品、最優惠的價格，或者是能為客戶增加價值和省錢的建議，必定會受到客戶的歡迎。

（03）冷靜面對客戶的抱怨。客戶的抱怨隨時隨地都會發生，而且多發生在銷售現場，處理不及時，將會給產品銷售帶來極大地損失，甚至還會激發出更大規模的負面資訊傳播。因此，及時、正確地處理客戶的抱怨，是銷售員的一項基本功。

（04）偶爾扮演不情願的賣主。在銷售的過程中，如果銷售員能夠恰當地利用這種心理傾向，王國的客戶就可能會被你軟化，他固執不買的態度就可能會來個180度大轉彎。因為有一種逆反心理在作怪，這種心理既會導致客戶拒絕購買你的產品，相反也會促進其主動購買你的產品。