怎麼才能做好一個客服人員？

現實生活中，工作有很多種，只要你肯幹，行行都能出狀元，不要認為只有技術人員才能夠賺錢，其實其他的行業也是賺錢的，比如說銷售、客服、文案策劃等，這些雖然比不上技術人員那麼有面子，但是人家拿到手的工資可是非常高的。那麼在我們工作中，怎麼才能做好一個客服人員呢？讓我們一起來看看吧！

操作方法

（01）需要了解自身的產品想要做好客服人員，首先就要了解自身的產品，包括產品的價格、功能等，如果你連你自己的產品都不知道，那麼當你面對客戶的提問的時候，怎麼能夠對答如流呢！一個好的客服不僅需要較強的耐心，他的專業知識也是要相當過硬才行！

（02）需要有足夠的耐心客服人員每天會面對各種各樣的問題，如果你沒有太多的耐心，很容易導致問題解決得不徹底，這樣會增加很多工作量，有些問題，是需要時間的，你必須要不停地為客服解答一些事情，這樣問題才能夠得到有效的解決，想要令你的客戶滿意，擁有足夠的耐心是佔有很大優勢的。

（03）需要有足夠的容忍力想要做好一位客服人員，要有足夠的容忍力，每個人的性格都是不一樣的，有些人比較好說話，但是有些人一遇到不滿意就會大聲吵鬧，針對這種情況，客服人員需要一定的容忍力，儘量不要與客戶發生爭執，這樣對於你們來說，也是比較理虧的，你要學會換位思考，想想如果自己買到了質量差的產品、沒有保障的產品，自己會是個什麼心情，這樣你就能夠多一點容忍了。

（04）凡事看開一點想要做好客服，還要較強的抗壓能力，凡事都要看開一些，如果你因為和客戶經常發生爭執，而導致抑鬱了，那麼就有點得不償失了，我們在工作中要儘量做到“沒心沒肺”，就算別人責備你了，下來以後也不要把這件事情掛在心上，這樣你的工作才能夠做得更好，對於自己來說，也不會影響你的正常生活。

（05）意志要堅定想要做好客服人員，你的意志也是要堅定的，切不可被客戶牽著鼻子走，本來事情就是客戶的錯，卻讓一些能言善辯的人給你帶偏了，那麼對於你來說也是一大損失，所以說在工作中，意志力堅定也是非常重要的，不要覺得不好意思而選擇讓步，這樣會給人一種好欺負的感覺，讓不良之人有機可乘。

（06）內心要正直想要做好客服人員，內心一定要正直，不要因為你不喜歡別人的長相，或者是不喜歡別人的聲音就對別人冷眼相對，你永遠不知道別人的潛力有多大，也不知道別人能夠公司帶來多大的生意，所以說不要單憑外貌就決定了別人的作為，這樣是非常不成熟的做法。在工作中，也不要因為某些人和你熟，就給別人開後門，這樣也是不對的。

（07）儘量不與人發生激烈爭論做客服人員，難免不會遇到一些棘手的問題，在這時候最好不要與人發生激烈的爭論，就算你再有理，但是在其他客戶眼中，你就是沒有服務好客戶。如果你實在是解決不了這個問題，那麼可以把這個問題轉給其他比你更有經驗的人，這樣才能夠使得問題得到完美的解決。