客服需要做什麼？做客服能學到什麼？

客服工作是非常重要的，千萬不要覺得小小的客服沒有什麼用處，也不要對客服工作不屑一顧，做客服工作能學到很多，我來告訴你！

客服需要做什麼？

（01）為顧客解答售前問題商品銷售之前，顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，怎麼知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

（02）為顧客處理售後問題商品銷售之後，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。

（03）為顧客整理商品一般來說，天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯絡快遞，也是挺辛苦的。

（04）為顧客解決其他的問題如果顧客還有其他的問題，比如說，問你一些商品活動什麼的，你都要為顧客去解答的。

做客服能學到什麼？

（01）學到怎麼有耐心做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什麼，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣，只會影響你的業績。

（02）學到怎麼忍耐做過客服的人肯定知道，不管客戶怎麼對待我們，我們都不能對客戶發脾氣，也不能說難聽的話，即使你很委屈，那也要忍耐，做客服工作學到最多的就是忍耐。

（03）學到怎麼說話說話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學習一下怎麼說話。

（04）學到怎麼管住自己作為一個客服，你不僅僅要管住自己怎麼說話，怎麼對待別人，還要管住自己的肢體動作，小動作太多絕對不會給你加分的，做客服工作鍛鍊一下，你就知道了！