兼職客服與專業客服的區別是什麼？

兼職客服與專業客服主要存在能力方面、管理方面、質量方面、對產品的熟悉度和費用方面的區別。

兼職客服: 能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗、不容易管理，服務質量無法得到保證、對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品、往往花較高的費用，但達不到預期效果。

專業客服：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗、實時對店鋪資料、交易資料進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意、客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，並對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率、底薪+業績提成的方式，最具價效比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。