如何投訴淘寶賣家【流程經驗圖解】

操作方法

（01）投訴所需證據：建議雙方提供有利的圖片憑證及旺旺截圖。1、投訴網上成交不買需要提供什麼樣的資料證據資料：網上成交不買投訴，建議雙方提供一些圖片及旺旺截圖（完整的截圖）等有效憑證。2、投訴網上成交不賣需要提供什麼樣的資料證據資料：投訴網上成交不賣，建議雙方可以提供一些有效的圖片及旺旺聊天記錄的截圖等憑證（需要完整的截圖哦）。3、投訴賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨需要提供什麼樣的資料證據資料：投訴賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨，建議雙方可以提供一些有效的圖片憑證及旺旺截圖，以便店小二判別。4、我是賣家，貨物已發出，買家否認收到，我應該提供發貨單和簽收憑證如果買家在簽收物品後，不去及時確認已收貨，或者無正當理由拒絕付款，您都可以通過留言或者退款上傳憑證入口提供您的發貨單和對方簽收單等有效憑證，小二會第一時間跟進處理的。5、惡意評價應該提交的證據收到惡意評價，雙方可以提供有效的圖片或旺旺截圖（完整），以便小二跟進處理。6、惡意出價時應該提交的證據交易記錄、有效圖片或旺旺聊天截圖。7、收款不發貨需雙方提交交易紀錄、發貨憑證、圖片和旺旺截圖（完整版）。8、網上描述不符的證據雙方需提交交易紀錄，寶貝前後圖片、交易憑據和旺旺截圖（完整的截圖）如何在投訴/舉報中上傳多張圖片？在投訴/舉報處理期間，您可以多次“發表新看法”並提供相關憑證。您點選“發表新看法”按鈕即可看到“相關圖片”一欄，點選“瀏覽”輸入路徑即可，每次只能上傳一張圖片。圖片大小請限制在120K之內，圖片格式僅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用圖片工具將多張圖片合成一張上傳。投訴路徑1、如果您是買家：商品成交三天後，請登入“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”投訴，請寫明投訴原由，並附上相關的圖片憑證或是旺旺截圖，投訴的處理時間為7個工作日內（如符合惡意出價和賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨的投訴型別，可以在成交當天發起投訴，賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨處理時間為1個工作日）。2、如果您是賣家：請登入“我的淘寶”>>“我是賣家”>>“已賣出的寶貝”投訴，請寫明投訴原由，並附上相關的圖片憑證或是旺旺截圖，投訴的處理時間為7個工作日內（如符合惡意出價的投訴型別，可以在成交當天發起投訴，惡意出價處理時間為1個工作日）。賣家不同意退款怎麼辦？退款是需要您直接跟賣家去協商進行的。如果是因為寶貝質量要求退款，而賣家不同意，建議您可以申請退款同時通過留言或退款路徑提供有效憑證，小二會第一時間幫您跟進退款的。投訴的有期限投訴是有期限的。投訴有效期為商品成交後的3－60天內，如果超出投訴有效期，系統將自動關閉該寶貝的投訴功能。如果投訴正在處理中，您可以在“我的淘寶”>>“客戶服務”>>“投訴/舉報”；進入投訴頁面後點擊“收到的投訴”>>“申訴”>>“詳細內容”，然後點選“發表新看法”即可進行申訴。如果投訴已做出處罰，您對處理結果不滿意，可以登入淘寶網後在客服中心留言給我們申訴。處罰細則：如果買、賣雙方協商成功，投訴作“撤銷”處理。7個工作日內，被投訴方未申訴：系統自動對被投訴方作“1級處罰”，刪除被投訴方評價。7個工作日內，被投訴方已申訴：對於評價雙方各執一詞，均對投訴內容舉證，請評價雙方協商處理，同時刪除雙方評價內容，投訴作“1級處罰”。評價方沒有根據事實依據並做出差評的，投訴作“2級處罰”，公示警告90天，限制釋出/購買商品許可權30天。