前臺文員崗位職責與技能要求

前臺文員屬於行政部，負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，有一些公司會讓前臺來做一些行政的工作，那麼前臺文員到底有何崗位職責與技能要求呢？

操作方法

（01）崗位職責行政前臺1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；6、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作；7、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印；8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

（02）酒店前臺1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、回答客人關於酒店的的問題6、為客人提出的特殊要求作出安排7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性13、證實預定入住的所有資訊，姓名，地址，付款方式等14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准程式碼15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部16、通過獲得批准簽字和授權程式碼準確完成交班17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人19、正確處理客人的郵件，資訊，和包裹，保證客人收到這些物品20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

（03）技能要求1、對辦公室工作程式熟悉2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;5、熟練使用各種辦公自動化裝置;6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。