怎樣做好酒店前臺工作？

很多人都認為酒店前臺只是幫助客人辦理入住和退房的，但不僅僅是這些，它是整個酒店的核心，日常有許多工作要做，有很多事情要面臨要解決。

操作方法

（01）首先要愛上這個工作，不要認為它是低階的工作就不願去幹，無論什麼工作都要付出努力，要有耐心，有良好的心態，酒店前臺是酒店的核心組成部分，能讓客人收穫快樂，並能讓自己也跟著快樂

（02）酒店前臺是酒店的門面，每天都要接待很多來自不同地方的人們，服務的好壞是客人對酒店最直接的一個評價，所以要懂得有禮貌禮儀，向客人點頭微笑，盡力維護好每一個客人

（03）要準時接受上級的培訓，每天交代的工作安排和任務要認真做好，並熟悉酒店裡的每一個房間位置和路線，具體的物品陳列和擺設，以便為客人做出詳細的講解，客人有什麼要求儘量滿足。

（04）一般在旅遊旺季，入住的客人會比較多，會讓很多客人長時間的等待，有些人會很不耐煩，所以一定要熟悉自己的工作流程，提前準備好將要做的工作，以免讓客人等的時間過長

（05）與客人在進行交談的過程中，說話的語調要溫和，用商量或詢問的語氣交流，不要有太大的工作，不要手舞足蹈，站姿要端正，對於客人提出的投訴意見，要合理的處理和解釋，實在不行，就上報給上級領導