如何正確道歉

道歉是種學問，也是人生不可能不經歷的過程，那麼如何道歉才能釋解前嫌，有幾點說出來與大家共享。

什麼情況下需要道歉

（01）做錯了事內心中感覺不妥當，或雖然沒有感覺什麼地方不妥，但確實因你給人家造成了傷害。在生活中工作中，人都會做錯事，行為上不注意、理解上有誤解、理智上失控制、無理取鬧、圖財害命等。確實是因為做錯了事，對他人造成了傷害。

（02）無意冒犯因為無意的行為破壞了氛圍，無意的言語傷害了他人自尊。有好多時候說話不注意，做事欠考慮，言詞行為無意間冒犯了他人。這種事語言造成傷害的最多。談話中，不知或一時忘記他人的忌諱，出言冒犯。

（03）能力不濟自以為可以，卻因能力等因素沒有做到。交待你的事情，你沒有完成或沒有完成好。可能因此，影響了全域性。有人以為自己就這麼大的能力，沒有做好，不是什麼過錯。其實不然，一個人應當對自身的能力有個大致的估計，事先就應當有個預判。交待的事情沒做好，就應當道歉。記不得在哪看個故事，大致說的意思是讓一個職員去見客戶，問問什麼時候能來公司。職員很快就回來了，說下午來。領導很是不滿意。因為他除了時間以外，什麼人陪同等都沒有問。

如何正確道歉

（01）態度坦誠道歉態度要誠懇，要知錯就改。這種事說起來容易，做起來實際上很難，有的認為道歉有點低三下四，心理不舒服；有的知道錯了，卻放不下架子；有的死不認錯，頑固到底。這就要擺平心態，確實認為自己行為有不妥之處，應當向人家道歉。如果沒有認識到這點，那道歉也是不真誠的。有好多時候聽到“我要的就是你的態度”，其實也就是這個意思。

（02）承擔責任道歉是在自己的言行中有冒犯之處，向他人表示自責，求人家諒解。不要卑躬屈膝，更不要有高傲的姿態。要敢於承擔過錯責任，錯就是錯，不要為錯誤開脫，傷害的造成可能存在多種因素，但是對你責任的部分要敢於擔當。如果有辦法彌補過錯和傷害，應當主動去做。

（03）解釋清楚生活中很多道歉真誠地說聲“對不起”就能了事，因為彼此間非常瞭解，心照不宣，明白說的是什麼，但有些道歉要有自責之意，多替對方想一想，要有針對性，要認識到錯，說明錯在哪裡。在道歉過程中不要含糊其詞，推脫責任，偏離話題，避重就輕，要誠懇地承認錯誤。那種“對不起”、“我錯了”、“其實我沒想這麼做”、“要不是誰誰誰我不會”等等這些道歉，過於簡單，或有推拖、搪塞、馬虎過關之嫌。其實有道歉的誠意，這些情況都不會出現。只有不誠心道歉時，才會出現。

（04）必要場合簡單的過錯見個面真誠地說聲“對不起”也許就能得到對方的諒解，有些道歉擺個酒席，甚至哥倆兒喝口酒就能解決。但很多道歉需要有嚴肅的場合，有必要人員到場。所以道歉應當根據情況選擇合適的場合。這就要想什麼樣的場合什麼樣的人員參加，才能求得對方的諒解。但有的道歉，什麼場合什麼人蔘加，對方都不會諒解或寬恕，比如犯罪，但莊重的場合、重要人士參加，會顯得道歉更為真誠，就算換不來諒解，對方多少會有一些感情上的鬆動。

（05）必要補償過錯造成的傷害或損失，比如精神遭受重大傷害、物質蒙受損失、人身權利受到傷害等等，這些都應當給予相應補償。補償要適當，要雙方都能接受。提出補償也是顯示道歉誠意的一部分，但不要使對方感到是種羞辱。有些道歉給予的補償是不能挽回什麼，但會求得心理踏實，尤其會給受傷害一方以心靈安慰。其實道歉不只是言語，行為道歉更能體現誠意。但道歉產生往往是觸及心靈的，只有行為，言語上不表達，心靈慰藉難以實現。

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