電話交談應注意的事項

打電話先從簡單的自我介紹開始。讓客戶知道你做什麼。然後用一句話來解釋你的目的。如果你知道對方的名字，互相親切稱呼對方，說真心話，這些都是打電話的要點，在打電話的時候我們要掌握許多內容，容我給大家介紹一下這些內容。

操作方法

（01）電話用語要熱情、友好、禮貌、耐心、謙遜、親和。彼此看不見對方，但是從語調中可以揣測得知，因而不和氣的電話響兩聲就應迅速拿起，及時呼應，遲了應表示歉意。

（02）給對方打電話的話，如果鈴聲響了許久，對方仍然遲遲不接，會令人感到沮喪、不耐煩。所以，為了避免出現此類現象，電話響兩聲就應該馬上接聽。

（03）電話前應確認號碼無誤，撥通電話後，應自報家門，然後說出所要找的人，如“您好!我是小劉，請找王······。“掛電話前，應該向對方說打擾了您這麼久，真是抱歉!謝謝，真是不勝感激"等。彼此熱情、誠摯的致意，會讓雙方都感到愉快。

（04）放下話筒的方式要講究。雙方決定結束通話電話後，才能放下話筒。大概你有過以下的經歷當你談完後,正要向對方道謝時，謝字還沒講完，對方就掛掉了電話。不管對方是誰，自己遇到這種情形時，心裡都不會太好受。將心比心，我們也需謹防自己用這種態度對待別人，一定要等對方結束通話之後，再放下聽筒。