服務的五個特性

簡要回答

服務的五個特性包括：無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性、可替代性等。

在生活中，我們經常都是在“服務”和“被服務”，其實服務也有一些特性。那麼下面小編就來跟大家說一說服務的五個特性是哪些。

詳細內容

無形性
商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸控到服務。

異質性
服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

生產和消費的同步性
大多數商品是先生產，然後儲存、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

易逝性
服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個諮詢師提供的諮詢也無法退貨，無法重新諮詢或者轉讓給他人。

可替代性
是指一般企業都可能具有自營運輸戶、保管等自營物流的能力，使得物流服務從供給力方面來看有替代性，這種自營物流的普遍性，使物流經營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。