網路銷售怎麼聊客戶

如今隨著電子商務以及各種網際網路銷售的迅速發展，好多企業已經不止是用面對面的方式銷售產品，而且好多企業和店鋪已經開始線下實體店和線上網路虛擬店鋪結合來完成銷售，那麼在網路銷售中如何來聊客戶呢？

操作方法

（01）第一、其實所謂說聊客戶也就是談客戶，首先我們要選擇合適的聊天工具。比如對於淘寶店鋪客戶一般選擇用阿里旺旺，對於拍拍店鋪的客戶我們一般會選擇 QQ聊天。如果你對一個淘寶客戶說，請您留下您的QQ我們進一步溝通時，客戶多半會認為你不靠譜，為什麼呢，一般無良商家通過QQ聊天對客戶實施一些不好的行為時，客戶選擇投訴時淘寶只認阿里旺旺的聊天記錄可以作為證據 。

（02）第二、在做網路銷售時，當客戶問及某一個具體產品時，作為網路銷售人員一定要第一時間把這個產品的相關網路連結要發給客戶並且做詳細的產品介紹，前提是你要對自己家的產品足夠熟悉、足夠了解產品的各種效能，不能以這個我還不太清楚來搪塞客戶。

（03）第三、在做網路銷售時，既然你都介紹你的產品給客戶了，那麼你作為某產品的銷售人員也要對你的客戶做一個全面的瞭解。比如客戶這個產品是打算自己用呢？還是打算買回去送給自己的朋友或是家人使用呢？總之通過一些聊天內容判斷客戶的真正需求是什麼，好給他們推薦更合適的產品。

（04）第四、雖然是網路銷售，但是也會覺得有一種面對面的感覺。一定要及時回覆客戶的訊息。如果某個銷售客服接待客人，客人說了三句，客服才說了一句，那多半這個客戶就沒下文了。客戶會覺得你的服務態度和服務超級不好，繼而對著家網店再無好感，即便你的產品很好。

（05）第五、在做網路銷售時，和實體店銷售一樣，雖然網路虛擬店鋪中大家互不認識，但是還是要把客戶不能純粹當客戶看，而要把客戶當朋友看，用你一流的服務和真誠去打動她們。用你的人品去營銷，促成成交。

（06）第五、在給客戶介紹完你的產品之後一定要跟客戶強調你的後期服務工作，當然你對客戶做出的承諾也一定是說到做到的。比如退換貨和後期的維修服務、除錯服務等。信守承諾的人才會有回頭客源源不斷的來你家店鋪消費。

（07）第六、跟客戶達成成交之後，要告知產品是有哪些產品組成包裝，有無贈品，有贈品的贈品一定要發給客戶，這個也很重要。其實我們在網上看到好多差評就是源於贈品的有無發貨，其實作為網路客戶還是很在意這些的。

（08）第七、客戶下單之後，第一時間跟客戶核對發貨資訊，包括地址、電話、姓名、郵編等。確定運送方式，是快遞還是平郵還是物流。以免發生後期不愉快的銷售糾紛。做好這些，為確保產品安全，那麼包裝也一定要結實，避免後期運輸中的磨損。這同樣也是客戶比較關心的問題。