售後服務程式規範

熱情接待每一位顧客，使用公司規範的禮貌用語。針對顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點等情況。

操作方法

（01）熱情接待    熱情接待每一位顧客，使用公司規範的禮貌用語。針對顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點等情況。

（02）仔細傾聽    認真仔細的傾聽顧客關於商品或服務的每一件問題和意見，分析顧客的真正用意和真實心理。

（03）詳細確認    確認顧客所說的商品和服務情況，如技術因素、使用方法、事情經過、各種票據等。

（04）分析問題情況    按公司售後服務要求以及國家三包規定和當時的具體情況分析解決途徑和方法。

（05）協商解決    針對售後的具體問題和當時的實際情況，與顧客協商解決，工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。

（06）熱情道別    售後問題解決之後熱情與顧客道別。

（07）詳細登記，問題的彙總和促進    將每日售後的重要問題登記彙總，分析工作中的問題和改進方法，及時反饋到公司相關部門，以及對本門店相關工作的培訓與提高。