天貓客服注意事項及規則防範
天貓客服是很重要的，不能招來員工還沒有給公司賺錢，卻被天貓罰款了，就得不償失了，因次客服的培訓，規則必需放在重要位置。
操作方法
（01）商家違背以下任一承諾，每次扣六分1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售後保障責任但商家拒絕承擔的；2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售後保障責任但商家拒絕承擔的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家傳送或延遲傳送已承諾提供的試用商品的；4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）；5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；6、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在(天貓)外進行交易的；7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；8、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的。
（02）商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分違背承諾中，商家最容易突視和出現問題的是：發票問題，貨到付款問題丶信用卡問題丶包郵問題。1、商家表示不提供發票；2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用；3、商家表示是特價商品，無法提供發票；4、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票印表機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票後期可以補寄，並明確補寄週期，運費應由商家承擔；5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發票；6、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票；7、客戶要發票，商家提出只能給收據。
（03）發票問題判定違背承諾成立的具體案例1、商家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅發票還是普通發票，都是不能讓買家承擔稅點的；2、商家出售A產品，但表示只能開具B產品的發票的違規案例；3、商家表示產品特價，不能開具發票的違規案例；4、商家表示只能提供收據的違規案例；5、能訂單金額小為理由不開具發票的違規案例；6、特殊原因不能及時開具發票，未提供合理解決方案的違規案例。
（04）貨到付款問題判定違背承諾成立的具體案例1、商家直接關閉貨到付款交易的違規案例。2、雙方聊天記錄顯示：商家是私自關閉交易。3、設定商家承擔運費，但是貨到付款交易拒絕包郵。4、商家開通了貨到付款服務，但直接向買家表示不支援貨到付款交易。
（05）信用卡問題判定違背承諾成立的具體案例1、商家加入信用卡服務，但是要求買家承擔手續費。2、商家加入信用卡服務，但是表示不支援信用卡付款交易。
（06）包郵問題（如違規事實成立，扣4分）包郵商品的釋出標準：1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣。2、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設定為0，非包郵地址，設定好正確的運費。3、在資訊描述中，還要對於包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明。包郵問題的常見違規情況：商家沒有使用運費模板，設定的商家承擔運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。
（07）濫發資訊常見違規情況1、重複鋪貨（需排除聚划算、淘金幣等活動） 同一家店鋪內釋出多個完全相同或商品的重要屬性完全相同的商品；同款商品以附帶不同的附贈品或附帶品的形式多次釋出；同款商品，通過更改其價格，時間，數量，組合方式及其它釋出方式進行多次釋出。2、亂用關鍵字明星、熱播劇、熱門人物等熱詞；（確實該明顯代言的不算亂用）食品類商品標題誇大宣傳：食品標題中包含保健或治療功效的詞，保健品標題中包含治療功效或非授權保健功效的詞。（不確定時可諮詢水桃）標題中出現其他品牌名。3、價格、郵費和實際不符標題包郵但實際全都不包郵（郵費顯示0.1、0.01情況除外）；（標題為包郵，實際只有部分地區包郵的不算違規；標題為全國包郵，實際只有部分地區包郵的屬於違規。）商品價格嚴重高於市場價（可在天貓搜尋此商品的價格區間）；郵費嚴重高於市場價。4、類目/屬性錯放 品牌錯放；屬性不符（如長袖衫屬性為短袖）； 作弊（如手機顏色分類中本該填寫本款各顏色，但商家卻填寫兩款不同型號的手機）。5、外網連結以各種名義連結到集市或天貓以外的網站；商品頁面丶店鋪首頁等店鋪內任意地方展示QQ號、手機號碼、電話號碼、郵箱地址、實體店地址、銀行賬號等；商品圖片水印上有QQ、手機號碼、電話號碼、集市地址等。違規商品處理方式：【商品頁面外網連結】下架並扣一分；【非商品頁面外網連結】先通知整改，如已有通知記錄，但未整改的，則扣4分。出售非授權 品牌未授權類目未授權禁售品違規商品處理方式：刪除，且扣B類12分。
（08）洩露他人資訊（違規成立，扣6分）洩露資訊的防範：1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對資訊。2、如果非購買ID來確認資訊，讓對方複製地址出來（不建議）。
（09）付款方式問題淘寶支援線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。在買家的主動要求下，才能夠使用其他付款方式。
特別提示
1) 退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生後，並且由保險公司賠付；<br/>2) 商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險； <br/>3) 7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用。
