怎樣提高客戶服務

客戶服務在具體的商業實踐活動中包括售前服務、售中服務、售後服務三種類型。售前服務一般指企業在銷售產品之前爲顧客提供的一系列活動；售中服務指的是在產品交易過程中的銷售者向購買者提供的服務；售後服務則指凡與所銷售產品有連帶關係，並且有益於購買者特徵的服務；此外客戶服務還包括支援與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的諮詢服務和外包服務等等。由此可見，客戶服務貫穿於整個商業活動的全過程中，其重要性可見一斑。

步驟/方法

（01）一、避免客戶壞印象，彌補客服中的不足。肯定和成功的第一印象會對公司帶來良好的收益，避免客戶對公司產生不良的印象是客服的首要職責。對客戶服務中出現的問題要採取積極解決的態度，不能找藉口推脫責任，加強“服務修整”管理，制定相關服務修整的方案，有效提高本公司和競爭對手之間的差異，達到客戶滿意的標準。

（02）二、確立客戶服務管理監察制度，設立客戶回訪系統，及時反饋客戶對公司客服的評價，調整客服的不到之處，透過良好的資訊反饋系統，極大提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

（03）三、新老客戶區別對待，切記顧此失彼！積極爭取新客戶使企業擴大經營的重要途徑，忽視老客戶也會給企業帶來巨大的損失，新客戶要積極爭取，同時又要保持同老客戶的聯繫，重視對老客戶的服務做到周到、全面。

（04）四、加強企業客服部門的培訓，從服務理念、服務技巧、服務工具管理與運用等方面，促進企業客服部門的全面升級，以期全面提升公司客服人員的服務意識和服務技巧。

特別提示

將客戶服務管理納入到企業管理的過程中來，將如何提高客戶服務質量納入到企業戰略升級的進程中來，對企業的發展至關重要。