客戶接待流程及技巧
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作爲公司的接待人員,每天都會接待很多客戶,客戶的接待流程及技巧是怎樣的呢?
一、客戶接待流程。
(01)打招呼。接到客戶後,要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼,問候客戶。
(02)引入坐。簡單的寒暄後,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。
(03)倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒滿杯,茶水不宜過滿,並要提醒客戶,以防燙到客戶。
(04)問來意。把水端給客戶後,然後坐在客戶身邊,跟客戶進行簡單的交流,看看客戶本次到訪的來意是什麼,看看他們是否有預約,然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
(05)切正題。在瞭解了客戶的來意後,按照客戶的意圖,假如客戶提前有預約,就把客戶引到預約的對象處,如客戶是來了解公司的相關產品或服務的,可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
(01)熱情大方。接待客戶一定要熱情大方,用最熱情的服務方式去服務客戶,讓客戶感受到公司的真誠,感受到公司的良好服務和良好氛圍。
(02)微笑服務。接待客戶,讓想成功地留住客戶和征服客戶,作爲接待人員一定要堅持微笑服務,讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
(03)着裝得體。接待客戶,還必須要着裝得體,畢竟是公司的形象問題,作爲接待人員一定要穿着得體,既能彰顯個人素質,又能代表公司的形象,這纔是接待工作人員應必備的素質。
(04)儀容整潔。作爲接待人員,在接待公司的客戶時,一定要以最好的形象去接待,因爲你此時此刻代表的不是你個人,而是公司,所以作爲接待人員,要堅持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。
(05)落落大方。作爲公司的接待人員,你還必須是一個落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態度去接待每一位客戶。