微信公眾號是做什麼的？對商家有什麼功能作用。

微信公眾號一邊是商家，一邊是客戶，故要從這兩個角度去思考這個問題。至於如何做？對於賣家的您應該比我清楚，如果你實在不知道如何做，建議去看下我之前的文章，以我個人總結主要有以下幾點內容，可能說的不全面或不倒位，歡迎補充。

操作方法

（01）定位：首先應該定位於服務客戶而不是營銷工具在定位這方面，招行的公眾號可謂是佼佼者。招行公眾號的各種服務方面的體驗無愧於招行名聲和地位。招行的公眾號很少群發，當我繫結後每次刷卡，用公眾號資訊提醒代替了以前的簡訊，還提醒我可以隨時查餘額、賬單等等，真的很棒。簡訊最大的缺陷是需要讓客戶傳送內容至什麼號碼，這個什麼號碼鬼才記得住，但公眾號就不同，直接回複相關關鍵詞即可，不能小看這小小的改進，這可以說是質的飛躍。

（02）客戶服務定製：讓客戶自己來定製想要的服務首先把本店鋪客戶的服務需求點整理羅列出來，再設定相應的自動回覆內容。客戶需求點又可以分為主動和被動。主動需求點有查物流、換貨、退貨、投訴、玩遊戲等等，既然是主動，就不需要擔心騷擾客戶，這也是為微信客戶提供服務的好機會，不要錯過哦。被動需求點有促銷提醒、降價提醒、發貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補貨提醒、生日提醒、優惠券到期提醒等等，被動提醒需要注意的不要對客戶進行資訊轟炸，有可能的話最好讓客戶自己選擇。被動需求也是造成客戶騷擾的源頭，但確實有部分營銷需要使用這些被動需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住這個平衡點。具體平衡點是什麼，還是需要商家自己不斷的實踐和摸索了。

（03）客戶分組管理：這是CRM的核心任何CRM工具如果沒有客戶分組管理，這個CRM就是趙括。那什麼樣的分組管理是合理的呢？常規的有客戶消費金額、次數、所在城市、會員等級、最近購買時間，如果可能的話，最好有性別、年齡等等。其他的，就需要本店商品的屬性進行歸類分組了，商品類目不同，差異也很大。如果作為賣家的你，連這個都不知道，就別做會員營銷了，還是去做好你那簡單粗暴的推廣就行了。假設公眾號群發真作限制了，那麼群發次數就顯示的很稀缺了，我前面那四篇文章也一直強調反對盲發，而是要分組群發，相對而言營銷精準度要很多，也意味著可以最大限度的減少客戶騷擾。所以有很多賣家和我溝通如何做微信會員營銷，我說首先把你們的客戶分組給我看下，否則一切免談。在此我提醒各位賣家一點：可以針對客戶的被動需求建立相應的分組，不要盲發，要分組群發，這樣就可以做到提高精準度，寓營銷於服務中，達到此時無聲勝有聲的境界。在我前面發表的文章裡提到的公眾號：叄陌綻放，他們僅僅使用了旺旺與微信繫結與不繫結的分組，再實現分組群發，其訂單轉化率也是高的驚人。可能會有人問高的驚人是多少呢？我不說因為一是人家的商業機密，二是會有人說我假大空，又一個“微信營銷大師”。我不是專家，也不是大師，只是一個微信營銷的探索者，我也在每天不斷的學習更新，也會有疑惑，也會有無技可施的時候。

（04）客戶需求專家：做個解答客戶疑難諮詢的專家有不少類目商品的專業性很強，商品的意義並不在於本身，而是給客戶帶來什麼。物以類聚，人以群分的原理，例如知名品牌給客戶帶來的是品牌價值認同感等等，諸如此類。針對這點，我還不得不提下XX絲公眾號，每週釋出一次粉絲問題解答集錦，這些內容都是非常優質的內容，具有很高的瀏覽價值，使用者自然不會反感。

（05）客戶互動遊戲：融趣味性於營銷服務之中比如說問卷調查、刮刮卡、大轉盤、找碴、拼圖等遊戲都是不錯的互動形式，結合優惠券、贈品、積分，客戶的積極性也會更強，但會有個問題，這類互動遊戲的新鮮感是個問題，因為簡單，所以容易淘汰。舉個最近的案例，前幾天的天貓618大促，天貓官方微信就有一個猜品牌名稱的互動遊戲，形式還是不錯的，但確實很簡單，我的同事直接可以跳到最後一關，但坑爹的是最後還得通過抽獎。

（06）精神共鳴分享：物以類聚，人以群分。如果您的客戶是高富帥或白富美，那麼這方面你可以大有作為。因為根據馬斯洛層次需求理論，人們在物質條件充裕後，就要開始追求精神需求，現實也確實如此。一切工作以此為出發點，你的銷售自然就不用擔心了。