微信公眾平臺的客服功能如何使用？

微信後臺的客服功能是運營人員日常使用的、與粉絲交流的工具，雖沒有市面上的客服軟體功能齊全，但用的好可事半功倍。

微信後臺的客服功能使用指南

（01）首先，登入微信公眾平臺，在“新增功能外掛”處新增“客服功能”。客服功能是公眾號基礎功能，開通微信認證的任何微訊號，無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。

（02）開通後，需要新增客服人員，一共可以新增100個。新增客服人員的操作很簡單，繫結客服人員的微訊號即可。前提是該微訊號必須關注微信公眾號。如果沒有，需先關注微信公眾號，再執行繫結操作。

（03）進入“客服功能”的介面後，點選“新增客服”。有兩處地方可點選，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍色的“新增客服”文字。

（04）新增時，編輯客服資訊，輸入暱稱，一般是xx老師或企業的簡稱。暱稱起得好，會讓粉絲覺得溫暖有趣。上傳客服頭像，一般是企業logo。或者根據你的公眾號性質而定，搞笑幽默類的可以用非主流頭像，前提是自己設計的，而不是上網找的，以免引起版權糾紛。

（05）輸入需繫結的客服人員微訊號，點選輸入框旁的“驗證”，確認此微訊號已經關注公眾號後，即可邀請其繫結。注意，輸入的是微訊號、QQ號或手機號，而非微信暱稱。

（06）此時，微信公眾平臺會發送邀請資訊到客服人員的微信裡，客服人員登入手機微信，點選“接受邀請”即可成為公眾號的客服，與粉絲溝通。

（07）繫結後，在“客服功能”頁面，點選下方紅框標出的“線上客服功能”連結，進入頁面後掃描二維碼即可登入客服後臺。客服人員保留該網址連結，以後可通過該網址直接進入客服後臺，無需登入公眾號，這樣可以把微信運營者與微信客服區分開，微信客服沒有許可權進行其他操作。

（08）當要統計客服人員的服務資料時，可以在“客服功能”頁面的“客服資料”檢視並下載資料表格。資料可以統計每日接待人數及回覆數，以及每個客服賬號的接待人數及回覆數。

（09）當諮詢人數較多時，客服想要快捷回覆，可在“客服功能”頁面的“客服素材”進行編輯和刪除操作。一共可以新增100條文字回覆。

（10）當有客服人員離職時，直接在“客服功能”的“賬號管理”刪除對應的客服微訊號，就能解除繫結。

特別提示

微信後臺的訊息管理與客服功能是同步的，一般選其一使用即可。

如果在訊息管理處回覆粉絲資訊，客服網頁端將看不到公眾號回覆的訊息，只能看見粉絲留意，這樣會造成資訊缺失。所以二者取其一，不要同時用。