外貿美國亞馬遜如何刪除客戶留的差評feedback？

做跨境電商的都知道，feedback和review的區別。我們知道，差評Feedback只能是買家移除或是亞馬遜幫忙移除，賣家不能自己移除。那麼，如何向亞馬遜申請幫忙移除差評Feedback？

操作方法

（01）如果出現以下幾種情況，可以向亞馬遜績效部門申請移除差評的feedback。1. 評價中包含淫穢和猥褻的詞語 。

（02）2. 評價中包含了賣傢俬人資訊，如郵箱，電話號碼 ，全名等。

（03）back完全只針對產品，沒有提到賣家的服務。

（04）4. FBA引起的物流問題亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你將差評劃掉。

（05）5. 如果顧客在留評時arrive on time , item as described , customer service 這三項中都寫的yes ，卻留一個差評給你，像這種情況通常也可以發CASE給亞馬遜要求移除。相反，如果這三項有一項是no，差評移除的機率就會很低。

（06）6. 如果買家威脅我們要求退款或者怎麼樣，不然就給差評，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理。同樣地，如果賣家向買家提供一些好處讓買家刪除差評，這種做法被亞馬遜查到了是會對賬戶有影響的, 情節嚴重話會導致賬戶被移除銷售許可權的。

（07）7. 我們建議買家留差評後賣家積極主動的和買家溝通，爭取和買家達成一致協議，讓他把差評移除。(留差評後60天內買家可以移除該差評)賣家向亞馬遜申請移除差評成功以後，亞馬遜是會郵件通知買家賣家雙方的，而買家有權利再一次留評。

方法/步驟2

（01）瞭解到什麼樣的差評可以移除，下面我們來看一下如何在後臺操作移除差評：

（02）1，登陸到亞馬遜的後臺，每一頁的最底部都有個contact us：

（03）2，點選contact seller support/Get support進去，選擇selling on amazon,點選My issue isn't listed:contact support，即圖片中的紅框部分；

（04）3，選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評的訂單號，點選next。

（05）4，按照亞馬遜的格式要求填好資訊後點擊Send提交申請

（06）以上就是如何提交向亞馬遜申請移除差評的步驟。

特別提示

買家將有90天評價期限和60天的移除期限。

如果評論旁邊沒有Remove按鈕，說明60天移除期已過。