長城寬頻故障處理流程

長城寬頻最近頻繁斷網，有很多人都不知道長城寬頻的故障處理流程是什麼，下面小編來告訴大家。

操作方法

（01）首先，當我們使用的長城寬帶出現問題的時候，我們需要撥打客服電話，告知相關的網路故障問題，一般最好能夠描述具體的問題，這樣有利於對方幫助我們解決問題。一般客服人員給我們一些解決方法，往往也就是將網線插頭拔出，過一分鐘再插入，看可不可以了，基本沒啥用。

（02）之後，客戶人員會找相關的技術人員，技術人員會聯絡我們，根據我們描述的問題，告知我們該如何進行處理，一般是重新進行撥號，看是否能夠連線上網路。

（03）然後，如果電話中未能解決問題的話，會直接到客戶的家中檢視問題，之後會產生一個應用受影響的工單，這個工單主要就是記錄客戶的網路問題，以及如何處理的。

（04）最後，處理完問題之後，還需要向客戶進行回訪，確保問題被解決了才算結束了。