淘宝客服的工作内容
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很多店主都会对淘宝客服的工作内容产生疑问,其实简单来说,客服主要负责商品的售前、售中以及售后的所有服务。客服是买家了解商品和店铺的一个最直接途径。下面小编来给大家分析客服的主要职责吧!
操作方法
(01)每日查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
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(02)做好客户询价解疑工作,熟悉产品信息,引导客户购买产品。
![淘宝客服的工作内容 第2张 淘宝客服的工作内容 第2张](https://i2.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e52e03/da3fb3397aa37e4dcbe70b17a1480ff69e.jpg)
(03)推销店铺和产品,包括各大门户网站的回帖等。
(04)交易流程要熟悉,操作速度迅速。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
(05)若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。
(06)向上级主管人员汇报昨天的销售业绩,归纳总结问题。