微信公众平台的客服功能如何使用?
微信后台的客服功能是运营人员日常使用的、与粉丝交流的工具,虽没有市面上的客服软件功能齐全,但用的好可事半功倍。
微信后台的客服功能使用指南
(01)首先,登录微信公众平台,在“添加功能插件”处添加“客服功能”。客服功能是公众号基础功能,开通微信认证的任何微信号,无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 微信公众平台的客服功能如何使用?](https://i2.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/942ee16965aa7e52c4f60b17a54e05f190cf.jpg)
(02)开通后,需要添加客服人员,一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单,绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有,需先关注微信公众号,再执行绑定操作。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第2张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第2张](https://i3.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/df35e12c65b8720ac1f35e17a54e05f190c9.jpg)
(03)进入“客服功能”的界面后,点击“添加客服”。有两处地方可点击,一是右边的绿色按钮,二是中间蓝色的“添加客服”文本。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第3张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第3张](https://i1.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/8a35a23470bc6f0ec3ac4917a54e05f190c8.jpg)
(04)添加时,编辑客服信息,输入昵称,一般是xx老师或企业的简称。昵称起得好,会让粉丝觉得温暖有趣。上传客服头像,一般是企业logo。或者根据你的公众号性质而定,搞笑幽默类的可以用非主流头像,前提是自己设计的,而不是上网找的,以免引起版权纠纷。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第4张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第4张](https://i2.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/833cab2827b82d5d99f94117a54e05f190ca.jpg)
(05)输入需绑定的客服人员微信号,点击输入框旁的“验证”,确认此微信号已经关注公众号后,即可邀请其绑定。注意,输入的是微信号、QQ号或手机号,而非微信昵称。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第5张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第5张](https://i3.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/da66a13266e67d09dcec5a17a54e05f191cd.jpg)
(06)此时,微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里,客服人员登录手机微信,点击“接受邀请”即可成为公众号的客服,与粉丝沟通。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第6张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第6张](https://i1.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/8c34bd206dab6e0fcdf05517a54e05f191cf.jpg)
(07)绑定后,在“客服功能”页面,点击下方红框标出的“在线客服功能”链接,进入页面后扫描二维码即可登录客服后台。客服人员保留该网址链接,以后可通过该网址直接进入客服后台,无需登录公众号,这样可以把微信运营者与微信客服区分开,微信客服没有权限进行其他操作。
(08)当要统计客服人员的服务数据时,可以在“客服功能”页面的“客服数据”查看并下载数据表格。数据可以统计每日接待人数及回复数,以及每个客服账号的接待人数及回复数。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第7张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第7张](https://i2.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/dc30a53b7da176539def0917a54e05f191c8.jpg)
(09)当咨询人数较多时,客服想要快捷回复,可在“客服功能”页面的“客服素材”进行编辑和删除操作。一共可以添加100条文本回复。
![微信公众平台的客服功能如何使用? 第8张 微信公众平台的客服功能如何使用? 第8张](https://i3.kzkpw.com/9663e66c/873ab33f72/dc67e06a27e42c0c/853fbe3f61b76b0bddf44217a54e05f191c5.jpg)
(10)当有客服人员离职时,直接在“客服功能”的“账号管理”删除对应的客服微信号,就能解除绑定。
特别提示
微信后台的消息管理与客服功能是同步的,一般选其一使用即可。
如果在消息管理处回复粉丝信息,客服网页端将看不到公众号回复的消息,只能看见粉丝留意,这样会造成信息缺失。所以二者取其一,不要同时用。