醫患溝通技巧

醫患溝通是指醫患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流，醫患溝通與一般的人際交流大不一樣，患者因為有病在身，心情與正常人不同，他們要求院方能多加關愛和體貼他們，怎樣處理好醫患關係，醫患溝通有哪些技巧？

操作方法

（01）醫患溝通技巧要求，院方要熟悉患者的入院檔案，包括患者姓名，年齡，性別，病房號，床位號，以及患者的病情，病況都要了解，這樣才能保證在與患者溝通時能有的放矢，充分的瞭解患者，是醫患溝通技巧發揮的基礎前提，這是醫患溝通技巧中的瞭解技巧。

（02）醫患溝通技巧要求，院方醫護人員必須要熟練掌握專業知識，不斷學習，與時俱進，有了紮實的專業知識，才能對患者提出自身病情的疑問，做出正確的回答，讓患者相信院方醫護人員的能力，放心大膽的把自己交給院方來治療，這是醫患溝通技巧中的信任技巧。

（03）醫患溝通技巧要求，院方醫護人員必須具備親和力，患者們由於疾病纏身，身體和心理上都有一定的壓抑感，這就要求醫護人員要具備足夠的親和力，要把病情當成自己的親人一樣對待，要讓患者感覺醫院就像一個大家庭，醫護人員就像自己的親人一樣，這是醫患溝通技巧中的親和力技巧。

（04）醫患溝通技巧要求，院方醫護人員要當好患者的解答者，不能一問三不知，對於患者的問題要積極給予解答，讓患者感覺到院方醫護人員是真心把他們放在心裡，而不是敷衍了事的應付他們，這是醫患溝通技巧中的解答技巧。

（05）醫患溝通技巧要求，院方醫護人員要切實當好執行者的角色，特別是院方護士，送藥，打針，通知做檢查等都是需要她們來執行的，一定要認真仔細的當好執行者，因為責任重大，這是醫患溝通技巧中的執行者技巧。

（06）醫患溝通技巧要求，院方護士要做好紐帶工作，由於醫生要管理的病人多，平常與患者接觸最多的就是護士了，護士就是醫生與患者之間的紐帶，患者需求與病情傳達都要靠這根紐帶來發揮作用，這是醫患溝通技巧中的紐帶技巧。

（07）以上各種醫患溝通技巧，要環環相扣，相輔相成，院方醫護人員要站在患者的角度考慮問題，患者也要體貼院方的難處，相互理解，為解決醫患矛盾各自發揮自己的作用